מדיניות החזרות והחזרים כספיים

להלן המדיניות והתנאים לביטול הזמנות והחזרת מוצרים.

Naomi Goldman משמעו החנות המקוונת המספקת את המוצרים. הלקוח משמעו האדם המבצע רכישה, הזמנה או החלפה דרך החנות.

ביטול רכישה

ניתן לבטל רכישה בתוך שעה אחת מרגע השלמת ההזמנה, ובלבד שהפריט טרם נשלח.

הודעת ביטול יש להגיש בדוא"ל דרך טופס האתר תוך שימוש באפשרות "ברצוני לבטל את הזמנתי" ועליה לכלול מספר הזמנה תקין. אם המשלוח טרם יצא וההודעה הוגשה כראוי, מלוא סכום הרכישה יוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

אם הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לאחר שעברה שעה מביצועה, Naomi Goldman תעשה מאמצים סבירים לבטל אותה אם טרם יצאה מהמחסן, אך הביטול אינו מובטח. אם לא ניתן לבטלה, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לפעול לפי תהליך ההחזרה המפורט להלן.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת של מוצר שהתקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, על פי רישומי המעקב, ובלבד שהמוצר שימש רק לבדיקת התאמה ולא נעשה בו שימוש קבוע באופן העלול לגרום לשחיקה או נזק. ההחלפה תושלם על ידי שליחת המוצר למחסן של Naomi Goldman או לכתובת אחרת שיספק שירות הלקוחות.

משלוח ההחזרה ישולם על ידי הלקוח.

Naomi Goldman מספקת החלפת מידות בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבעים או דגמים. לקוח המעוניין במוצר אחר יפעל לפי התהליך בסעיף 7.ב' להלן.

כל הזמנה זכאית להחלפה אחת בלבד. פריטים מרובים מהזמנה אחת חייבים לעבור החלפה יחדיו ולא ניתן להחליפם בתאריכים נפרדים.

תנאים להחזרת מוצרים

מוצר שיוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות שלו. החזר כספי או שובר מתנה מותנים בכך שהמוצר יוחזר ללא פגם או נזק. מוצר שיוחזר בניגוד לתנאים אלו לא יהיה זכאי לכל זיכוי, החזר כספי או שובר.

החזרים כספיים

לקוח המבקש החזר כספי יוצעו לו שתי האפשרויות הבאות. בעת הרכישה מאתר Naomi Goldman והשימוש בו, הלקוח מאשר כי לא מובטח לו יחס חריג כלשהו.

7.א' החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי

החזר כספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ולא ניתן להפנותו למקור אחר. ההחזר כפוף לניכוי של 5% מערך ההזמנה בתוספת דמי ביטול בסך 30 ש"ח. הניכוי מחושב מערך העסקה המקורי. לדוגמה, החזרת מוצר שמחירו 100 ש"ח תניב החזר של 65 ש"ח.

ההחזר יטופל ביום שלאחר קליטת המשלוח המוחזר במחסן ועשוי לקחת עד חמישה ימי עסקים עד להופעתו בחשבון הלקוח. דמי הביטול בסך 30 ש"ח חלים על כל עסקה, גם במקרים שבהם הנחות הפחיתו את הסכום ששולם, והם אינם ניתנים להחזר.

7.ב' שובר מתנה לחנות Naomi Goldman

השובר יונפק על סכום העסקה המקורי וניתן להשתמש בו באופן חופשי עבור מוצרים הנמכרים ב-Naomi Goldman. השובר מותנה בשליחת המוצר בדואר למחסן החברה בישראל עם מספר מעקב. אפשרות זו נתונה לשיקול דעתה של החברה ואינה מבטיחה החלפה לדגם, צבע או מוצר אחר.

פריטים שלא ניתן להחזיר

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון או מכירות סוף עונה ניתן להחזיר או להחליף בתוך 48 שעות ממועד קבלתם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן הישראלי.

קודי קופון

קוד מתנה, קרדיט בחנות, שובר זיכוי או קוד קופון אחר שהונפק על ידי מפעיל האתר או שירות הלקוחות ניתן למימוש בקופה ותוקפו שנתיים מיום קבלתו.

הבהרות נוספות

כל החזרה או זיכוי מחייבים הוכחת הזמנה.

אם מוצר מגיע שבור או פגום, Naomi Goldman תחליף אותו ללא עלות, ובלבד שיישלחו ראיות בצילום או בוידאו בוואטסאפ למספר +972-52-469-3331 או בדוא"ל לכתובת יצירת קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה, על פי רישומי המעקב.

מוצר שבור או פגום יוחלף ללא עלות ללקוח, באמצעות משלוח חלופי חדש שיסופק וישולם על ידי Naomi Goldman. לא ניתן לקבל החזר כספי או להחליף מוצרים פגומים במוצר אחר. המשלוח החלופי יטופל כמשלוח הראשון לצרכי החלפה והחזרה.

Naomi Goldman ומפעיל האתר שומרים לעצמם את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא הודעה מוקדמת או הסבר, לפי שיקול דעתם. אם החברה תבטל הזמנה, מלוא הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי. הלקוח מסכים שלא להעלות תביעות בנוגע להזמנה שבוטלה על ידי החברה.